Общи условия

Последна актуализация: 23 септември 2026 г.

1. Данни за търговеца

Настоящите Общи условия уреждат покупко-продажбата на стоки чрез онлайн магазина vkusove.bg („Сайта“), който се управлява от „Експириънс Брандс“ ЕООД, ЕИК 206938289, със седалище и адрес на управление гр. София, ул. „Хан Крум“ № 3, имейл: hello@vkusove.bg („Търговеца“, „ние“). Uhhmami® е регистрирана търговска марка на Uhhmami ApS, Дания; Търговецът е независим вносител и продавач на продуктите и не е представител на марката.

2. Общи положения

С поръчка през Сайта потребителят („Клиентът“) приема настоящите Общи условия. Те са изготвени в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за електронната търговия (ЗЕТ) и Регламент (ЕС) 2016/679. За конкретна поръчка важи версията на условията, действаща към момента на поръчката.

3. Продукти и информация

Предлаганите продукти са хранителни продукти (растителни бульони и вкусови основи) с търговска марка Uhhmami®. Съставът, алергените, хранителните стойности, начинът на употреба и съхранение са посочени на страницата на всеки продукт и на етикета му. Изображенията са с илюстративна цел; опаковката може да се различава незначително. Продуктите не са лекарствени средства.

4. Поръчка и сключване на договор

Поръчка се прави чрез добавяне на продукти в количката и завършване на плащането с попълване на данни за доставка и избор на начин на плащане. Договорът за продажба се счита за сключен с получаване на имейл за потвърждение на поръчката от наша страна. Запазваме си правото да откажем или анулираме поръчка при явна грешка в цената, изчерпана наличност или невъзможност за доставка, като уведомим Клиента и възстановим платените суми.

5. Цени и плащане

Всички цени са в евро (EUR) с включен ДДС. Цената на доставката се показва преди завършване на поръчката. Начини на плащане: банкова карта (Visa, Mastercard) чрез Shopify Payments и наложен платеж при получаване. Фактура се издава при заявка с посочени фирмени данни.

6. Доставка

Доставяме на територията на Република България чрез куриерските фирми Econt и Speedy — до офис, автомат или адрес. Поръчки, приети до 14:00 ч. в работен ден, се предават на куриера същия ден; обичайният срок за доставка е 1–2 работни дни и не повече от 30 дни съгласно ЗЗП. При поръчка на стойност над 40 € доставката е безплатна. Рискът от повреждане или загуба на стоката преминава върху Клиента при предаването й на него или на посочено от него лице. Подробности: Доставка и плащане.

7. Право на отказ

Клиентът-потребител има право да се откаже от договора, без да посочва причина, в 14-дневен срок от получаване на стоката (чл. 50 ЗЗП), като ни уведоми на hello@vkusove.bg или чрез стандартния формуляр по Приложение № 6 към ЗЗП. Стоката се връща на адрес: гр. София, ул. „Хан Крум“ № 3, в срок до 14 дни от уведомлението, като разходите за връщане са за сметка на Клиента. Възстановяваме всички получени суми, включително разходите за стандартна доставка, не по-късно от 14 дни от уведомлението, със същото платежно средство; можем да задържим възстановяването до получаване на стоката. Важно: съгласно чл. 57, т. 5 ЗЗП правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради хигиенни съображения или защита на здравето — хранителните продукти трябва да са с ненарушена оригинална опаковка.

8. Рекламации и съответствие

Търговецът отговаря за несъответствието на стоката с договора съгласно ЗЗП. Ако получите повреден, грешен продукт или продукт с изтекъл срок на годност, уведомете ни до 48 часа от получаването на hello@vkusove.bg със снимка на пратката и етикета; ще заменим продукта или ще възстановим сумата за наша сметка. Рекламации се предявяват по реда на чл. 122 и сл. ЗЗП; Търговецът води регистър на рекламациите. Подробности: Връщане и рекламации.

9. Лични данни и бисквитки

Обработваме лични данни съгласно Политиката за поверителност и използваме бисквитки според Политиката за бисквитки.

10. Отговорност и интелектуална собственост

Съдържанието на Сайта (текстове, снимки, лога, рецепти) е защитено от авторско право и може да се използва само за лични, нетърговски цели. Информацията за продуктите е преведена от официалните материали на производителя; не носим отговорност за вреди от неправилна употреба или съхранение на продуктите.

11. Спорове и надзорни органи

Споровете се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност — по реда на българското законодателство пред компетентния съд. Клиентът може да използва Европейската платформа за онлайн решаване на спорове: ec.europa.eu/consumers/odr, както и да се обърне към Комисията за защита на потребителите (КЗП), гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, kzp.bg, или към Общата помирителна комисия към КЗП.